话务主管（J13283）

职责描述：

1、通过外呼联系新客户，确认客户意向并预约现场咨询体验（备注：公司提供精准客户资源，系统分配资源，无需外访客户）；

2、确保绩效指标达成，完成既定的工作指标与任务；

3、做好服务，解答客户疑问，做好客户问题反馈，提升客户满意度；

4、能够识别客户有效的需求与建议，推动产品与服务改进，协助改进客服流程，提高服务效率；

5、排班管理：负责团队的日常管理、排班调度，确保服务响应效率与质量达标；

6、数据管理：协同上级开展数据分析，监控及管理客服团队业务指标，并确保所有指标目标值的达成，风险及时升级；

7、人员管理：团队人员关怀，定期组织团建活动，同时负责人员业务辅导，并对辅导结果负责，确保团队稳定性；

8、其他：其他领导交办的团队、业务相关工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有1年话务管理经验优先；

2、有项目经验，有丰富的外呼经验为员工提升业绩及外呼技巧者优先；

3、出色的沟通与共情能力、以及较强的服务意识，抗压性强；

4、具备服务创新意识，擅长通过数据驱动团队效能提升。